CHIRIATTI - Viaggi

Sistema di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2000

Progettazione ed erogazione di servizi di trasporto con autobus: trasporto pubblico locale, gran turismo, noleggio e servizi atipici

La CHIRIATTI ALDO ha elaborato un proprio Sistema di Gestione per la Qualità e lo applica a tutte le attività dell'Azienda, al fine di operare con metodi e sistemi ottimizzati, efficienti e trasparenti, che garantiscano sia il Cliente-viaggiatore che il Cliente-Ente.

È certamente importante garantire il Cliente circa il rispetto dei requisiti concordati, ma per poter garantire le prestazioni nel tempo è necessario pianificare, tenere sotto controllo il flusso delle attività e proporsi sempre di migliorare.
Il Sistema di gestione per la Qualità, infatti, parte dall'analisi dei processi aziendali per misurare tutto ciò che si fa in un'ottica di miglioramento al fine di soddisfare le esigenze, espresse ed implicite, della clientela. E poichè le aspettative mutano nel tempo, il processo di miglioramento deve essere continuativo.

Uno dei principi cardine su cui si basa il Sistema Qualità è l'attenzione al Cliente,intesa sia come rilevazione delle esigenze e ricerca della sua soddisfazione, sia come istituzione di un dialogo diretto con i viaggiatori. Ecco perché la CHIRIATTI ALDO si impegna fortemente per diffondere la comunicazione con la Clientela attraverso vari strumenti:

- la Carta dei Servizi che viene aggiornata e distribuita ogni anno e contiene i risultati raggiunti e gli impegni futuri su tutti i vari aspetti che caratterizzano la qualità del servizio erogato;

- la cartolina Voce del Cliente, sia cartacea che elettronica, con cui tutti possono inviare segnalazioni, reclami o proposte all'Azienda, che si aggiunge ai canali tradizionali (lettere, fax, telefonate);

- le indagini periodiche di Customer Satisfaction finalizzate a conoscere i clienti ed il loro giudizio sugli elementi che caratterizzano le varie tipologie di servizi.

Il Sistema di Gestione per la Qualità di Chiriatti Aldo, è adeguato secondo la UNI EN ISO 9001:2000 per la progettazione ed erogazione di servizi di trasporto con autobus: trasporto pubblico locale, linee nazionali, internazionali, gran turismo, noleggio e servizi atipici.