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Premessa,
nozione di pacchetto turistico
Ai sensi dell'articolo legislativo n. 111 del
17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE: I
pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le
vacanze ed i circuiti "tutto compreso" risultanti
dalla prefissata combinazione di almeno due degli
elementi di seguito indicati, venduti od offerti in
vendita ad un prezzo forfetario, e di durata
superiore alle 24 ore ovvero estendendosi per un
periodo di tempo comprendente almeno una notte:
A) Trasporto
B) Alloggio
C) servizi turistici non accessori al trasporto i
all'alloggio …
(omissis) che costituiscano parte significativa del
"pacchetto turistico"
Fonti legislative
Il contratto di cui hai programmi qui pubblicati,
aventi ad oggetto l'offerta di un pacchetto
turistico, è regolato, oltre che dalle presenti
condizioni generali, anche dalle clausole e
comunicazioni contenute nella documentazione di
viaggio consegnata al cliente, Detto contratto, sia
che abbia ad oggetto servizi da fornire in
territorio nazionale che estero, sarà altresì
disciplinato dalla L.27/12/1977 n. 1084 di ratifica
ed esecuzione della convenzione internazionale
relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a
Bruxelles il 23.04.1970, nonché dal sopra citato
Decreto Legislativo 111/95.
Prenotazioni
1. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta
su apposito modulo, se del caso elettronico,
compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal
cliente. L'accettazione delle prenotazioni è
subordinata alla disponibilità dei posti e s'intende
perfezionata, con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui l'Organizzatore
invierà conferma anche a mezzo sistema telematico,
al cliente.
2. Le indicazioni relative al pacchetto turistico
non contenute nei documenti contrattuali, negli
opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione,
saranno fornite dall'Organizzatore in regolare
adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
dal Decr. Legislativo. 111/95 in tempo utile prima
dell'inizio del viaggio.
Pagamenti
All'atto della prenotazione dovrà essere versato, a
titolo di acconto, il 25% della quota complessiva
del viaggio mentre il saldo dovrà essere versato
almeno 20 giorni prima della partenza oppure in
concomitanza con la prenotazione, se questa è
effettuata nei 20 giorni antecedenti la partenza.
Prezzo
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel
contratto, Esso potrà essere aumentato fino al 20°
giorno precedente la partenza e soltanto il
proporzione alla variazione di :
- costi di trasporto, incluso il costo del
carburante
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi
turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di
sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti
eccetera
- tassi di cambio applicati al pacchetto in
questione.
Recesso del consumatore
Il cliente può recedere dal contratto senza pagare
il corrispettivo di recesso di cui infra, nei
seguenti casi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 in
misura eccedente il 10%
- modifica significativa di altro elemento
essenziale del contratto (per tale intendendosi
qualunque variazione su elementi oggettivamente
configurabili come fondamentali ai fini della
fruizione del pacchetto turistico complessivamente
considerato) proposta dall'Organizzatore dopo la
conclusione del contratto stesso ma prima della
partenza, e non espressamente accettata dal cliente.
Nei casi in cui a precedente comma, il cliente ha
alternativamente diritto:
- ad usufruire di in altro pacchetto turistico fra
quelli proposti dall'Organizzatore di importo
equivalente, o, se non disponibile, superiore senza
supplemento di prezzo, ovvero di importo inferiore
con restituzione della differenza di prezzo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già
corrisposta e materialmente incassata
dall'Organizzatore. Tale restituzione sarà
effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento
del ricevimento della richiesta di rimborso. Il
cliente dovrà dare comunicazione della propria
decisione (di accettare la modifica o recedere)
entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento
il cui ricevuto l'avviso di cui al 1° comma. In
difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta, formulata dall'Organizzatore
si intende accettata. Al cliente che receda dal
contratto prima della partenza al di fuori dei casi
elencati ai precedenti commi del presente articolo,
saranno addebitati a titolo di penale,
indipendentemente dal pagamento dell'acconto
previsto all'art. 4.1° comma, i premi assicurativi e
le seguenti percentuali della quota di
partecipazione, calcolate in base a quanti giorni
prima dell'inizio del viaggio è avvenuto
l'annullamento (il calcolo dei giorni non include
quello del recesso, la comunicazione deve pervenire
in un giorno lavorativo antecedente quello
dell'inizio del viaggio) dal momento della
prenotazione a 30 gg 10% per tutti i viaggi e i
soggiorni, da 29 a 15 gg 20% per i viaggi in
autopullman e aerei noleggiati e per i viaggi
intercontinentali, le crociere e soggiorni in
appartamento ed i viaggi con traghetti, 10% per
tutti gli altri viaggi, da 14 a 9 gg 30% per tutti i
viaggi e i soggiorni, da 8 a 4 gg 50% per tutti i
viaggi e i soggiorni, da 3 a 0 gg 90% per tutti i
viaggi e i soggiorni.
NB: le medesime somme dovranno essere corrisposte da
chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o
irregolarità dei previsti documenti personali di
espatrio.
Annullamento del pacchetto turistico
1. Nell'ipotesi in cui prima della partenza,
l'Organizzatore comunichi la propria impossibilità
di fornire i servizi oggetto del pacchetto turistico,
il cliente potrà esercitare alternativamente, i
diritti di cui al secondo comma del precedente art.
6 e nelle modalità di cui al successivo 3° comma,
sempre che l'annullamento non dipenda da fatto allo
stesso imputabile.
2. Il cliente può esercitare i diritti sopra
previsti anche quando l'annullamento dipenda dal
mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma
fuori catalogo.
3. L'Organizzatore che annulla il pacchetto
turistico, ai sensi e per gli effetti dell'art.
1469bis n,5 Cod. Civ. restituirà al cliente il
doppio di quanto effettivamente pagato dal cliente e
materialmente incassato dall'Organizzatore, a meno
che il recesso dell'Organizzatore dipenda da una
delle ipotesi dagli artt. 12 e 13 d.lgs 111/95 (forza
maggiore, caso fortuito e mancato raggiungimento
numero minimo partecipanti) e dalla mancata
accettazione da parte del cliente delle eventuali
alternative di pacchetto turistico offerte
dall'Organizzatore (ai sensi dell'art.13 comma 1
d.lgs111/95).
4. la somma oggetto della restituzione non sarà mai
superiore al doppio degli importi di cui il cliente
sarebbe in pari data debitore secondo quanto
previsto dal precedente art. 6 4° comma.
Modifiche prima della partenza
1. Qualsiasi modifica significativa da parte
dell'Organizzatore, del pacchetto o di un suo
elemento essenziale è sottoposta all'accettazione
del cliente .
2. le modifiche richieste dal cliente a prenotazione
già accettate, non obbligano l'Organizzatore nei
casi in cui non possono essere soddisfatte. In ogni
caso la richiesta di modifica comporta per il
cliente l'addebito fisso di Euro 15,00 per pratica
per modifiche relative a aeroporto di partenza,
trattamento alberghiero, complesso alberghiero,
diminuzione durata soggiorno, noleggi servizi vari,
data partenza (stesso Weekend o data antecedente),
alle quali si aggiungono, per sole modifiche di
destinazione (complesso alberghiero per combinazioni
di solo soggiorno) e data partenza da 29 a 15 gg 5%
Q.P., da 14 a 9 gg 10% Q.P., da 8 a 4 gg 30% Q.P.,
da 3 a 0 gg 60% Q.P., per modifiche di destinazione
o complesso alberghiero e per quelle di data di
partenza relative ai viaggi di durata superiore ai
13 gg. O effettuati con voli di linea, 50% della
quota di partecipazione (80% nel caso di variazioni
di data partenza per combinazioni di solo soggiorno).
Nota:
1) la diminuzione del n. dei passeggeri all'interno
di una pratica è da intendersi come annullamento
parziale (vedi quindi il punto 6 recesso)
2) per destinazione si intende le Stato, con
l'eccezione della Spagna dove Canarie, Baleari e la
Spagna continentale sono considerate destinazioni
differenti.
3) In caso di più modifiche richieste
contemporaneamente, non vengono cumulate le spese
corrispondenti, ma viene applicata quella di importo
più alto
Modifiche dopo la partenza
Qualora, dopo la partenza, l'Organizzatore
nell'impossibilità di fornire qualsiasi ragione
tranne un fatto proprio del cliente una parte
essenziale dei servizi contemplati in contratto,
dovrà predisporre soluzioni alternative, senza
supplenti di prezzo a carico del cliente e se le
prestazioni fornite siano di valore inferiore
rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura
pari a tale differenza. Qualora non risulti
possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la
soluzione predisposta dall'organizzatore venga
rifiutata dal cliente per serie e giustificate
ragioni, l'Organizzatore dovrà fornire, senza
supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto
equivalente a quello originario previsto per il
ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo
eventualmente pattuito, compatibilmente alle
disponibilità dei mezzi e dei posti reperibili e
risarcire nella misura della differenza tra il costo
delle prestazioni effettuate fino al moneto del
rientro anticipato.
Sostituzioni
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da
altra persona a condizione che:
1. abbia provveduto ad informare l'Organizzatore
almeno 4 giorno lavorativi prima della data fissata
perla partenza, comunicando contestualmente le
generalità del cessionario.
2. non ostino alla sostituzione situazioni attinenti
al passaporto, ai visti ai certificati sanitari,
alla sistemazione alberghiera, ai servizi di
trasporto o comunque tali da rendere impossibile la
fruizione del pacchetto da parte di persona diversa
dal cliente rinunciatario
3. il soggetto subentrante rimborsi
all'organizzatore tutte le spese sostenute per
procedere alla sostituzione nella misura che gli
verrà quantificata all'atto della comunicazione
della cessione ovvero preventivamente a seguito di
sua specifica richiesta.
Sarà inoltre solidalmente responsabile con il
cessionario per il pagamento del saldo del prezzo
nonché degli importi di cui al comma 3 del presente
articolo.
Obblighi dei partecipanti
Durante l'effettuazione del viaggio i partecipanti
dovranno essere muniti di passaporto individuale o
di altro documento valido per tutti i paesi toccati
dall'itinerario, non che dei visti di soggiorno e di
transito e dei certificati sanitario che fossero
eventualmente richiesti.
Essi in oltre dovranno attenersi all'osservanza
delle regole di normale prudenza e diligenza, a
tutte le indicazioni fornite loro dall'Organizzatore
o dai suoi preposti, nonché ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative
al pacchetto turistico. I partecipanti saranno
tenuti a rispondere di tutti i danni che
l'Organizzatore dovesse subire a causa della loro
inadempienza in corso di viaggio.
Il cliente è tenuto fornire al Organizzatore tutti i
documenti, le informazioni e gli elementi in suo
possesso utili per l'esercizio del diritto di
surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi
responsabili del danno ed è responsabile verso
l'Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto
di surrogazione. Il cliente potrà richiedere per
iscritto all'Organizzatore, all'atto della
prenotazione particolari servizi aggiuntivi o
alternativi che saranno oggetto di accordi specifici,
sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
Regime di responsabilità
L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al
consumatore a motivo dell'inadempimento totale o
parziale delle prestazioni contrattualmente dovute,
sia che le stesse vengano effettuate in proprio che
da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che
l'evento è derivato da fatto del cliente (ivi
comprese iniziative autonomamente assunte da
quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi
turistici) o da fatto estraneo alla fornitura alla
fornitura delle prestazioni previste in contratto,
da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da
circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva,
secondo la diligenza professionale, ragionevolmente
risolvere.
Il venditore presso il quale si a stata effettuata
la prenotazione del pacchetto turistico non risponde
in alcun caso delle obbligazioni nascenti
dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua
qualità di intermediario e comunque nei limiti per
tale responsabilità previsti dalle leggi o
convenzioni sopra citate.
Limiti del risarcimento
L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al
consumatore a motivo dell'inadempimento totale o
parziale delle prestazioni contrattualmente dovute,
sia che le stesse vengano effettuate in proprio che
da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che
l'evento è derivato da fatto del cliente (ivi
comprese iniziative autonomamente assunte da
quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi
turistici) o da fatto estraneo alla fornitura alla
fornitura delle prestazioni previste in contratto,
da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da
circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva,
secondo la diligenza professionale, ragionevolmente
risolvere.
Il venditore presso il quale si a stata effettuata
la prenotazione del pacchetto turistico non risponde
in alcun caso delle obbligazioni nascenti
dall'Organizzazione del viaggio, ma è responsabile
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua
qualità di intermediario e comunque nei limiti per
tale responsabilità previsti dalle leggi o
convenzioni sopra citate.
Reclami e denunce
Il cliente ai sensi dell'art.12 n.2 d.lgs 111/95,
deve denunciare per iscritto sotto forma di reclamo,
all'Organizzatore le difformità ed i vizi del
pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella
sua forma organizzazione o realizzazione, all'atto
stesso del loro verficarsi o se non immediatamente
possibile, entro e non oltre 10 giorni lavorativi
dalla data del previsto rientro presso la località
di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel
luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche
l'Organizzatore deve prestare al cliente
l'assistenza richiesta dal precedente art. 15 al
fine di ricercare una equa e pronta soluzione. Nel
caso di reclamo presentato al termine dei servizi,
l'Organizzatore garantirà in ogni caso una sollecita
risposta. |
